Angebotsnummer:3209022
Ziel / Zielgruppe:Das saubere Bearbeiten von Beschwerden gehört zur Qualität einer guten Verwaltung, die Ihren Kunden begeistern will. In diesem Seminar werden Sie und Ihre Mitarbeiter sicherer im lösungsorientierten Meistern von schwierigen Situationen. Eine Untersuchung hat gezeigt, dass fast die Hälfte der Kunden (aller Branchen) bei Beschwerden mit der Bearbeitung durch die MitarbeiterInnen nicht zufrieden waren. Der sensible wie wirkungsvolle Umgang mit Beschwerden spielt eine gewichtige Rolle. Der Engpass liegt weniger auf der sachlichen Seite, dem WAS z. B. Funktionsstörungen, Dienstleistungsmängel, sondern auf der zwischenmenschlichen Ebene, nämlich WIE mit der Situation umgegangen wird. Das Beschwerdemanagement lässt in vielen Verwaltungen noch sehr zu wünschen übrig. Untersuchungen haben ergeben: Vollkommen zufrieden waren nur 3,9 % der befragten Personen.
Inhalt:- Was macht die Qualität einer guten Verwaltung aus?
- Servicewüste Deutschland: Was heißt das?
- 10 Gebote für kundenorientierte Verwaltungen
- Der Umgang mit Kritik
- Wie Sie Beschwerdegespräche optimal führen?
- Wie sichere ich Bewährtes. Wie nutze ich Beschwerden für Innovation in der Verwaltung?
Bitte beachten Sie unsere
Teilnahmebedingungen.
Gebühren:
Kurs:
149,00 €
Prüfung:
k.A.
Abschluss:Zertifikat der Handwerkskammer Niederbayern-Oberpfalz
Dauer:8 Std.
